Política de Reembolso

Política de Devoluciones – CalmaLuna

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su embalaje original

  • Contar con comprobante de compra

⚠️ No envíe su producto directamente al fabricante.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos de uso íntimo o sanitario

  • Artículos de salud y bienestar de uso personal

  • Tarjetas de regalo

  • Productos descargables o digitales

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Artículos que presenten signos evidentes de uso

  • Productos dañados o incompletos por causas ajenas a CalmaLuna

  • Artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo determinado por su entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o no reflejados

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria

  2. Contacte a su entidad emisora de tarjeta

  3. Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar

Si después de estos pasos aún no recibe su reembolso, contáctenos en:
📧 calmaluuna@gmail.com

Artículos en oferta

Los artículos adquiridos con descuento o en promoción no son elegibles para reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbanos a:

📧 calmaluuna@gmail.com

Y envíe el producto a la siguiente dirección:

📍 Urb. San José de California, Trujillo, La Libertad, 13001, Perú

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito en tienda por el valor de la devolución.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Envíos de devoluciones

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente

  • Los costos de envío no son reembolsables

  • Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto total

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. CalmaLuna no garantiza la recepción de devoluciones sin número de rastreo.